Regulamin gwarancji satysfakcji „Natura bez ryzyka”

§ 1.

Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z gwarancji satysfakcji „Natura bez ryzyka” (dalej: „Gwarancja”) oferowanej przez Flower One spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Chwaszczynie (adres siedziby: ul. Polna 11, 80-209 Chwaszczyno), wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000874312, posiadającą NIP: 7441826129, numer REGON: 387733205 (dalej: „Organizator”).

Użyte w Regulaminie terminy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

1. Klient – osoba fizyczna będąca konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, która dokonuje zakupu produktów w Sklepie.
   
   

2. Sklep – sklep internetowy Organizatora dostępny pod adresem https://mothersprotect.com/.
   
   

3. Produkty objęte Gwarancją – produkty wymienione w § 2 ust. 3 Regulaminu.
   
   

4. Punkty – punkty przyznawane Klientowi w ramach programu lojalnościowego Organizatora, możliwe do wykorzystania przy kolejnych zakupach; 1 punkt odpowiada wartości 1 zł.

Gwarancja ma na celu umożliwienie Klientowi przetestowania wybranych produktów i zapewnienie możliwości wymiany ich wartości na Punkty, jeżeli produkt nie spełni oczekiwań Klienta.

Warunkiem skorzystania z Gwarancji jest uprzednie zapoznanie się i akceptacja Regulaminu.

W sprawach dotyczących Gwarancji Klient może kontaktować się z Organizatorem za pomocą poczty elektronicznej pod adresem: doradca@mothersprotect.com.

§ 2.

Zasady Gwarancji

1. Klient może skorzystać z Gwarancji w terminie 45 dni od daty zakupu produktu objętego Gwarancją.
   
   

2. Gwarancja polega na wymianie wartości zakupionego Produktu objętego Gwarancją na Punkty, które Klient może wykorzystać w kolejnym zamówieniu.
   
   

3. Gwarancja obejmuje wyłącznie następujące produkty:
   
   

1. Adaptogeny: 

• Ashwagandha, 

• Aura, 

• Czarodziej,

• Królowa, 

• Różeniec górski, 

• Gotu kola,

2. Żywe zioła na odporność,

3. Gardłopsik,

4. Skinny greeny.
   
   

4. Wymiana jest możliwa jednorazowo dla każdego produktu, z uwzględnieniem całej historii zamówień Klienta. Przykładowo: Klient może wymienić 1 x Ashwagandha, 1 x Skinny Greeny, 1 x Gardłopsik, niezależnie od liczby zakupionych w przeszłości egzemplarzy.  Nie jest możliwa wymiana więcej niż jednego egzemplarza tego samego produktu (np. nie można wymienić 3 x Ashwagandha).
   
   

5. W przypadku, gdy wartość zamówienia została obniżona rabatem na najtańszy lub najtańsze produkty, od ceny Produktu objętego Gwarancją odejmowana jest pełna wartość Produktu rabatowanego, a jedynie różnica przeliczana jest na Punkty.
   
   

6. Produkty rabatowane są integralną częścią oferty handlowej, stanowią element świadczenia zbiorczego i nie są przekazywane nieodpłatnie – są oferowane wyłącznie w związku z odpłatnym nabyciem produktów promocyjnych.
   
   

7. Gwarancja nie obejmuje:

• gratisów do zamówienia,

• prezentów za 1 zł.
  
  

8. W celu skorzystania z Gwarancji Klient powinien wysłać wiadomość e-mail na adres: doradca@mothersprotect.com, podając:

• produkt, którego dotyczy wymiana,

• numer zamówienia,

• przyczynę niezadowolenia.

 Klient nie musi odsyłać produktu.

9. Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia Punkty zostaną przyznane na konto Klienta w programie lojalnościowym.
   
   

§ 3.

Reklamacje

1. Jeżeli Klient dostrzeże nieprawidłowości w działaniu Gwarancji, może złożyć reklamację drogą mailową na adres: doradca@mothersprotect.com.
   
   

2. Reklamacja powinna zawierać:
   a. imię i nazwisko Klienta,
   b. numer zamówienia,
   c. opis problemu.
   
   

3. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 4.

Naruszenia Regulaminu

1. Organizator ma prawo odmówić przyznania Punktów lub wykluczyć Klienta z możliwości korzystania z Gwarancji w przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, w szczególności gdy:
   a) Klient próbuje wymienić więcej egzemplarzy danego produktu niż dopuszcza § 2 ust. 4;
   b) Klient składa zgłoszenia niezgodne ze stanem faktycznym, w tym wielokrotnie zgłasza wymianę produktów, których wcześniej nie zakupił;
   c) Klient korzysta z Gwarancji w sposób sprzeczny z jej celem, tj. w celu uzyskania nienależnych korzyści, a nie faktycznego testowania produktów;
   d) Klient manipuluje historią zamówień, danymi lub innymi informacjami mającymi wpływ na rozpatrzenie zgłoszenia;
   e) Klient korzysta z kilku kont użytkownika w celu obejścia ograniczeń Regulaminu.
   
   

2. W przypadkach wskazanych w ust. 1 Organizator może:
   a) odmówić przyznania Punktów za dane zgłoszenie,
   b) unieważnić już przyznane Punkty — jeżeli zostały uzyskane niezgodnie z Regulaminem,
   c) zablokować możliwość dalszego korzystania z Gwarancji przez danego Klienta,
   d) odmówić naliczania Punktów w przyszłych zamówieniach w ramach Gwarancji.
   
   

3. Organizator każdorazowo informuje Klienta o odmowie uznania Gwarancji wraz z podaniem przyczyny.
   
   

4. Wykluczenie Klienta z Gwarancji nie wpływa na jego uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa do reklamacji na zasadach ustawowych.
   
   

§ 5.

Zmiana Regulaminu

1. Organizator może dokonać zmian w Regulaminie w przypadku:
   a) konieczności dostosowania do obowiązującego prawa,
   b) zmiany sposobu działania programu lojalnościowego,
   c) wprowadzenia bardziej korzystnych dla Klientów zasad Gwarancji.
   
   

2. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie opublikowana na stronie Sklepu.
   
   

§ 6.

Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 18.11.2025 r. i trwa do odwołania.
   
   

2. Regulamin jest dostępny w Sklepie pod adresem https://mothersprotect.com/.
   
   

3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego oraz Regulamin Sklepu.